سياسة الاستبدال والاسترجاع
في هارودز بيرفيوم، نحرص على رضاكم التام. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة خالية من المتاعب.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- فترة الاسترجاع: يمكنكم إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع كافة المرفقات والتغليف.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- العروض الخاصة أو السلع المخفضة، ما لم تكن هناك مشكلة تتعلق بالجودة.
رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان هناك خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).
عملية الاسترجاع:
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- التأكيد والشحن: سيتم إرسال إرشادات حول كيفية إعادة المنتج. تأكد من تغليفه جيدًا لتجنب التلف أثناء النقل.
- استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.